Terminservicestelle

Seit Januar 2016 unterstützt die Terminservicestelle der Kassenärztlichen Vereinigung (KV) Berlin gesetzlich Versicherte auf Wunsch dabei, innerhalb von vier Wochen einen Termin bei einem Facharzt, der in dieser Zeit freie Termine hat, zu vereinbaren. Zum 01.04.2017 wurde dieser Service um die Vermittlung zur psychotherapeutischen Versorgung erweitert. Die Versicherten haben nun zusätzlich den Anspruch auf die Vermittlung eines Termins für ein Erstgespräch im Rahmen der psychotherapeutischen Sprechstunden sowie für die sich aus der Abklärung ergebende zeitnah ggf. erforderliche Akutbehandlung.

Vermittlung von Facharzt-Terminen

Der Terminservice vermittelt nur Facharzt-Termine, keine Termine bei Zahnärzten oder Kieferorthopäden. Auch Hausärzte sowie Kinder- und Jugendärzte sind ausgenommen.

Voraussetzung für die Terminvermittlung

  • Ihr Arzt schätzt einen Behandlungsbedarf bei einem Facharzt binnen vier Wochen als sinnvoll ein und hat Ihre Überweisung entsprechend codiert. Achtung: Kurzfristigeren Behandlungsbedarf wird Ihr Arzt mit Ihnen besprechen und ggf. zusammen mit Ihnen koordinieren.
  • Ausnahme: Für Termine beim Augenarzt oder beim Frauenarzt benötigen Sie keine Überweisung, um den Termin-Service in Anspruch zu nehmen.

So funktioniert die Vermittlung von Facharzt-Terminen

  • Halten Sie bitte ihre Überweisung bereit, die Mitarbeiter der Terminservicestelle benötigen für die Bearbeitung Ihrer Anfrage den dort vermerkten zwölfstelligen Code.
  • Der Terminservice bietet Ihnen innerhalb einer Woche einen Behandlungstermin bei einem Facharzt an. Die Wartezeit zwischen Ihrem Anruf und Ihrem Termin beträgt maximal vier Wochen.
    Ausnahme: Die Pflicht zur Vermittlung eines Behandlungstermins innerhalb von 4 Wochen gilt nicht bei Routineuntersuchungen und Behandlung von Bagatellerkrankungen (verschiebbare Untersuchungen).
  • Wenn Sie einen Termin wieder absagen müssen, teilen Sie dies bitte der betroffenen Praxis und auch der Terminservicestelle mit. Diese ist dann nicht verpflichtet, Ihnen einen neuen Termin anzubieten.
    Ausnahme: Wenn Sie einen erhaltenen Termin direkt am gleichen Tag wieder absagen, kann Ihnen ein zweiter Termin angeboten werden.
  • Sollte die Terminservicestelle keinen Termin bei einem niedergelassenen Facharzt anbieten können, vermittelt sie Ihnen einen ambulanten Behandlungstermin in einem Krankenhaus.

Die Terminservicestelle ist ausschließlich telefonisch erreichbar:
030 / 31003 - 383
montags bis freitags von 09.00 bis 15.00 Uhr

Bitte beachten Sie - kein Wunschtermin beim Wunscharzt

  • Über die Terminservicestelle erhalten Sie keinen Wunschtermin bei einem bestimmten Arzt, sondern bei einem Arzt, der in dem jeweiligen Zeitraum freie Termine hat.
  • Es ist deshalb möglich, dass mit dem vermittelten Termin auch eine weitere Anfahrt für Sie von Ihrem Wohnort zum Facharzt verbunden ist. Nach den gesetzlichen Vorgaben ist annähernd jede Wegstrecke innerhalb Berlins als Entfernung "zumutbar".
  • Es empfiehlt sich daher, dass Sie zuerst bei Ihrem Wunscharzt anfragen und versuchen, dort einen Termin zu vereinbaren, bevor Sie sich an den Terminservice wenden.
  • Fachärzte in Ihrer Nähe finden Sie über unsere Arztsuche im Internet: www.kvberlin.de >> Arztsuche.


Vermittlung zur psychotherapeutischen Versorgung

Voraussetzung

Die Termin-Service-Stelle der KV Berlin unterstützt Sie auf Wunsch dabei, so schnell wie möglich einen Termin zur psychotherapeutischen Versorgung (Erstgespräch im Rahmen der psychotherapeutischen Sprechstunden und ggf. Akutbehandlung) bei einem Psychotherapeuten zu vereinbaren. Der Therapeut klärt in dem Erstgespräch ab, ob ein Verdacht auf eine psychische Krankheit vorliegt und der Patient eine Psychotherapie benötigt oder ob ihm mit anderen Unterstützungs- und Beratungsangeboten (z.B. Präventionsangebote, Ehe- und Familienberatungsstelle) geholfen werden kann.

  • Für eine Terminvermittlung zu einem Erstgespräch ist keine Überweisung erforderlich.

Die Akutbehandlung ist eine Behandlung im Anschluss an die o.g. psychotherapeutische Sprechstunde und hat zum Ziel, Patientinnen und Patienten mit akuter psychischer Symptomatik zu entlasten und deren Fixierung oder Chronifizierung zu vermeiden.

  • Für eine Terminvermittlung zur Akutbehandlung muss ein Befundbericht eines Psychotherapeuten vorliegen, in welchem die Akutbehandlung ausdrücklich empfohlen wird. Diesen Befundbericht („Individuelle Patienteninformation“) erhalten Sie nach einem erfolgten Erstgespräch.

Probatorische Sitzungen sowie Richtlinienpsychotherapie sind von der Terminvermittlung ausgenommen.

So funktioniert die Vermittlung von Terminen zur psychotherapeutischen Versorgung

Die Terminservicestelle ist ausschließlich telefonisch erreichbar:
030 / 31003 - 383
montags bis freitags von 09.00 bis 15.00 Uhr

  • Bereits während Ihres Anrufes oder innerhalb einer Woche nach Ihrem Anruf bietet Ihnen der Terminservice einen Termin bei einem Psychotherapeuten an. Die Wartezeit zwischen Ihrem Anruf und Ihrem Termin beträgt maximal vier Wochen.
  • Wenn Sie einen Termin wieder absagen müssen, teilen Sie dies bitte der betroffenen Praxis und auch der Terminservicestelle mit. Diese ist dann nicht verpflichtet, Ihnen einen neuen Termin anzubieten.
    -- Ausnahme: Wenn Sie einen erhaltenen Termin direkt am gleichen Tag wieder absagen, kann Ihnen ein zweiter Termin angeboten werden.
  • Sollte die Terminservicestelle keinen Termin bei einem niedergelassenen Psychotherapeuten anbieten können, vermittelt sie Ihnen einen ambulanten Behandlungstermin in einem Krankenhaus.

Bitte beachten Sie:

  • Über die Terminservicestelle kann keine Vermittlung eines Wunschtermins bei einem bestimmten Psychotherapeuten („Wunsch-Psychotherapeut“) erfolgen. Sie erhalten einen Termin bei einem Psychotherapeuten, der in dem jeweiligen Zeitraum freie Termine hat.
  • Es ist deshalb möglich, dass mit dem vermittelten Termin auch eine weitere Anfahrt für Sie von Ihrem Wohnort zum Psychotherapeuten verbunden ist. Nach den gesetzlichen Vorgaben ist annähernd jede Wegstrecke innerhalb Berlins als Entfernung „zumutbar“.
  • Es empfiehlt sich daher, dass Sie zuerst bei Ihrem Wunsch-Psychotherapeuten anfragen und versuchen, dort einen Termin zu vereinbaren, bevor Sie sich an den Terminservice wenden.
  • Psychotherapeuten in Ihrer Nähe finden Sie über unsere Psychotherapeutensuche im Internet: www.kvberlin.de > Psychotherapeutensuche.

 

(Quelle: KV Berlin)

Terminservice für Patienten

Rufnummer:
31 003 383

Erreichbarkeit:
Mo-Fr.: 09.00-15.00 Uhr

Patienteninformationen zum Herunterladen:
Terminservicestelle – Vermittlung zur psychotherapeutischen Versorgung
(PDF, 121 KB [1 Seite])

Terminservicestelle – Vermittlung von Facharzt-Terminen
(PDF, 118 KB [1 Seite])
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