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Job-Detail

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Teamleitung(en) für die Leitstelle des Ärztlichen Bereitschaftsdienstes (medizinischer Telefonservice 116117)

Bewerbungsfrist: 30.06.2021

Die Kassenärztliche Vereinigung (KV) Berlin ist eine Körperschaft des öffentlichen Rechts und hat eine wichtige Schlüsselfunktion im Gesundheitswesen. Wir sind für die Sicherstellung der ambulanten medizinischen und psychotherapeutischen Versorgung der gesetzlich Versicherten in der Hauptstadt zuständig. Wir gewährleisten diese in Zusammenarbeit mit der Ärzteschaft auf einem hohen Qualitätsniveau – rund um die Uhr. Unser Hauptsitz befindet sich in einem modernen Bürogebäude in zentraler Lage mit sehr guter Verkehrsanbindung durch Bus und Bahn.

Für die Abteilung Terminservicestelle / Leitstelle des Ärztlichen Bereitschaftsdienstes in unserer Hauptabteilung Sicherstellung suchen wir zum nächstmöglichen Termin auf Vollzeitbasis (Teilzeitbeschäftigung ist möglich, wenn sie unter Berücksichtigung dienstlicher Belange vollzeitnah erfolgen kann) motivierte und engagierte

Praxismanager*in

Ihr Aufgabengebiet

  • Sicherstellung der Servicequalität sowie der technischen, organisatorischen und fachlichen Verfügbarkeit des Servicestellenbetriebs einschließlich der Koordination des Dienstbetriebs und Ergebnisverantwortung
  • Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im medizinischen Telefonservice der Servicestelle 116117 in enger Abstimmung mit der Abteilungsleitung
  • Beratung und Unterstützung des Teams bei komplexen Fragestellungen und Begleitung bei der Entwicklung von Lösungen und dem Erkennen von Problemen und Konfliktpotentialen
  • Mitwirkung bei der Personaleinsatzplanung und Dienstplangestaltung, Mit- und Weiterentwicklung des Konzepts der Servicestelle 116117 und der Betriebsprozesse zur Optimierung der Servicequalität
  • Erstellung und Analyse statistischer Auswertungen zu servicerelevanten Steuerungsparametern (Anrufaufkommen, Servicelevel, Ersteinschätzung, etc.)
  • Meldung von Betriebsablaufstörungen an interne Bereiche und an externe IT-Dienstleister.
  • Unterstützung bei Telefonie und Disposition zur Sicherstellung der Servicestellenbetriebs

Ihr Profil

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im humanmedizinischen Bereich, u. a. als Medizinische*r Fachangestellte*r, Gesundheits- und Krankenpfleger*in, Notfallsanitäter*in, Rettungsassistent*in oder alternativ über eine Berufsausbildung mit mehrjähriger medizinischer Berufserfahrung (> 3 Jahre)
  • Sie besitzen Berufserfahrung im Aufbau und/oder der Team-/Schichtleitung eines (medizinischen) Callcenters oder einer Leitstelle 
  • Sie besitzen ein freundliches, serviceorientiertes und verbindliches Auftreten am Telefon und gegenüber Ihren Mitarbeitenden und der Abteilungsleitung
  • Sie zeichnen sich durch einen aktiven und selbstständigen Arbeitsstil aus, sind belastbar und strukturiert, sind loyal gegenüber Ihren Kolleg*innen und der Abteilungsleitung
  • Sie bringen eine große Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung (Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden, Feiertagen und nachts) mit.
  • Sie verfügen über breites Wissen und Erfahrung in der Führung von großen Teams, sehr gutes Wissen in der Personaleinsatzplanung sowie breites und tiefes Wissen über Service-Center-Techniken sowie der Organisation und Optimierung von Serviceprozessen
  • Sie bringen idealerweise Kenntnisse im Bereich des (ambulanten) Gesundheitswesens oder des ärztlichen Bereitschaftsdienstes sowie betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse mit    
  • Sie arbeiten routiniert mit dem MS-Office-Paket und verfügen insbesondere über profunde Kenntnisse in Excel, Word und Power Point
  • Eine sehr gute Kommunikations-, Kooperations- und Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab

Wir bieten Ihnen

  • Eine sichere Perspektive in einem unbefristeten und zukunftsorientierten Arbeitsverhältnis
  • Ein offenes und hilfreiches Team sowie eine ausgewogene und fundierte Einarbeitungsphase
  • Planung und Unterstützung notwendiger Ausund Weiterbildungsmaßnahmen
  • Eine angenehme Arbeitsatmosphäre in modern und ergonomisch ausgestatteten Büros, hellen Räumen, Projekträumen und Rückzugsorten
  • Gesundheitsförderung durch unternehmenseigene Fitnessräume und Erholungsmöglichkeiten in Pausenräumen oder Freizeitlounge, Duschen für Radfahrer
  • Die Möglichkeit, sich und Ihre Erfahrungen in ein aufgeschlossenes Umfeld einzubringen
  • Flexible Arbeitszeitregelungen
  • Eine Eingruppierung nach TV-L gemäß den für die Beschäftigten des Landes Berlin geltenden Entgelttabellen sowie eine tarifvertraglich vereinbarte Jahressonderzahlung
  • Ein vergünstigtes Nahverkehrsticket und sehr gute Verkehrsanbindung an den ÖPNV

Diskretion und die vertrauliche Behandlung Ihrer Bewerbung sind selbstverständlich. Wir fördern die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern. Die Bewerbung von Frauen ist ausdrücklich erwünscht. Ebenso begrüßen wir auch die Bewerbung von Menschen mit Migrationshintergrund. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins unter der Kennziffer 17_2021 bis zum 16.07.2021 per E-Mail an

Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie sich einverstanden, dass wir Ihre Daten elektronisch erfassen und speichern und ausschließlich für Zwecke des Bewerbungsverfahrens nutzen. Diese Daten werden nicht an Dritte weitergegeben.


Haben Sie an alles gedacht?

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe folgender Informationen und Dokumente:

  • Anschreiben in PDF
  • Lebenslauf in PDF (mit Angaben zu vollständigem Bildungsweg, bisherigem Berufsweg, Kenntnissen und Erfahrungen)
  • Zeugnisse in PDF
  • Gehaltsvorstellung
  • die Kennziffer der Ausschreibung
  • nächstmöglicher Eintrittstermin
  • bei Bewerbung auf mehrere Stellen: bitte Hinweis im Anschreiben mit Angabe der Kennziffer

Aussagekräftige Bewerbungsunterlagen sind das A und O. Sie helfen uns damit, ein möglichst realistisches Bild von Ihnen sowie von Ihren Kenntnissen und Fähigkeiten zu erhalten.


Information zur Datenerhebung gemäß Artikel 13 DSGVO

Die KV Berlin erhebt Ihre Daten zum Zwecke der Durchführung des Bewerbungsverfahrens und der Erfüllung vorvertraglicher Pflichten. Die Datenerhebung und –verarbeitung ist für die Durchführung des Bewerbungsverfahrens erforderlich und beruht auf Artikel 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO. Eine Weitergabe der Daten an Dritte findet nicht statt. Die Daten werden gelöscht, sobald sie für den Zweck ihrer Verarbeitung nicht mehr erforderlich sind. Sie haben das Recht, Auskunft der bei uns über Sie gespeicherten Daten zu beantragen sowie bei Unrichtigkeit der Daten die Berichtigung oder bei unzulässiger Datenspeicherung die Löschung der Daten zu fordern.
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